Política de reembolso
En Esencia Home, buscamos que cada cliente reciba nuestro producto en perfectas condiciones. Si algo no sale como esperabas, aplicamos las siguientes políticas:
1. Si el producto llega dañado o con fallas de fabricación, Reportar dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega enviando:
Fotos claras del producto y empaque.
- Número de pedido y guía de envío.
- Enviar el reporte a nuestro WhatsApp con numero de pedido.
Si la reclamación es aprobada, enviaremos un producto nuevo sin costo o realizaremos el reembolso total.
2. Si el daño se debe al transporte
Aunque la empresa transportadora es responsable del manejo físico, Esencia Home, actuará como tu intermediario para gestionar el reclamo. Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete, enviando evidencia fotográfica y los datos del envío.
3. Devoluciones por retracto de compra (Ley 1480 de 2011)
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos. Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error o daño atribuible a Esencia Home.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado o el de tu preferencia.