Política de envío

1. Política de Envíos

Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Actualmente realizamos envíos internacionales bajo confirmación previa. El costo y tiempo de entrega se informarán según el destino y el método de envío disponible. Para cotizar, por favor escríbenos a 3112513420 indicando el país, ciudad y código postal.

Costo y tiempos de entrega:

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout, según el destino y los tiempos de entrega.
Ciudades principales: de 3 a 8 días hábiles aproximadamente.
Ciudades remotas o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles aproximadamente.

Estos tiempos pueden variar por factores externos que no controlamos, como cierres viales, accidentes, paros u otras situaciones que afecten a la transportadora.

Recepción del pedido:

Los despachos de la transportadora se realizan de lunes a sábado.
Es esencial que el cliente garantice que alguien esté presente en la dirección indicada para recibir el producto.
Si no hay nadie disponible, se aplicarán los procedimientos de entrega fallida de la transportadora.

Recoger en punto físico:
Actualmente no ofrecemos la opción de recogida presencial. Todos los pedidos se envían exclusivamente a la dirección indicada por el cliente.

Exactitud de la dirección de entrega:

Una vez aprobada la compra y pasado el período de cancelación, no es posible modificar la dirección.
El comprador debe asegurarse de que la dirección sea correcta, completa y actualizada al momento de finalizar la orden.
No nos hacemos responsables por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones erróneas o incompletas.
En caso de necesitar ajustes, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible (lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.) al WhatsApp 3112513420

Seguimiento del pedido:
Una vez despachado, recibirás un mensaje con el número de guía y enlace para rastreo.

Recepción con verificación:
Al recibir el paquete, revisa el estado del empaque antes de firmar. Si notas daños visibles, repórtalo inmediatamente a la transportadora y toma fotos antes de abrir.

2. Política de Productos Dañados o con Falla de Fábrica

Si el producto llega dañado o con fallas de fabricación:

Reportar dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega enviando:

Fotos claras del producto y empaque.
Número de pedido y guía de envío.

Enviar el reporte a WhatsApp 3112513420, con asunto "Producto dañado – Pedido Nº XXXX".
Si la reclamación es aprobada, enviaremos un producto nuevo sin costo o realizaremos el reembolso total.

3. Política de Cambios y Devoluciones

Cambios voluntarios: Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto. Debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Costos de envío a cargo del cliente.
Derecho de retracto: 5 días hábiles según Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original. Costos de envío a cargo del cliente. Reembolso en máximo 15 días calendario.
Promociones: No aplican cambios o devoluciones, salvo defectos de fábrica.

4. Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía por defectos de fabricación.
No cubre:

Daños por mal uso, accidentes o desgaste normal.

Exposición a humedad, calor extremo o sustancias que afecten el material.
Modificación o alteración realizada por el cliente o por terceros.

5. Procedimiento para Reclamaciones

Envía el reclamo al correo oficial con la información requerida.
Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
Si aplica reposición, enviaremos el producto nuevo en un máximo de 10 días hábiles.
Si aplica reembolso, se hará por el mismo medio de pago utilizado.